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百灵社区实践锻炼

选派人员到社区实践锻炼，是响应组织号召、推动干部职工成长、夯实基层治理的重要途径。一批批实践锻炼人员深入社区、扎根一线，在与群众打交道中锤炼能力，在解决实际问题中彰显担当。今天，让我们走进百灵社区，听听来自誉城集团旗下誉城九方的李明，如何从一个“热线接单员”成长为居民信赖的“社区服务员”。

     “群众事无小事”，这句话，是李明下沉到百灵社区以来最深的体会。2024年11月，她响应组织号召，来到这个居民结构多元、诉求多样的老社区实践锻炼。她的主要工作之一，就是回复居民热线。从最初的忐忑生疏，到现在的从容踏实，这条热线，成了她连接居民、读懂社区的“声音通道”。

     “水管漏了、楼道灯不亮了、垃圾没及时清运、邻居噪声大了……这些看似琐碎的事，对居民来说就是天大的事。”李明说，她每天接到的工单五花八门，但每一个背后都是一份真实的期待。她慢慢学会，接电话不能只记问题，更要听出语气里的焦虑、无奈甚至委屈。“你耐心听，群众才愿意说；你真心理解，问题才好推动解决。”一段时间下来，不少居民记住了她的声音，来电时会直接说：“小李，我又有个事想跟你说说……”

     热线接得好，不如问题解决得实。李明记得，有一次多个居民集中反映楼道照明损坏，她没停留在记录和转办，而是晚上一个一个单元去查看，摸清情况后，协调物业制定整体维修方案，并盯着进度直到所有灯都亮起来。“在社区工作，就得有‘钉钉子’的精神，一跟到底，居民才能信任你。”她说。除了“接诉即办”，她还试着“未诉先办”。通过梳理话务记录，她发现停车难、环境卫生等是反复出现的共性问题，便整理成报告反馈给社区，推动从源头入手优化管理。“热线不仅是‘灭火’，也是‘防火’。”她这样总结。